工作中如何對(duì)上司說(shuō)“不”？
拒絕領(lǐng)導(dǎo)不是一件容易的事，拒絕得好能表明自己的態(tài)度，也讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的所長(zhǎng)所短、量才而用，可拒絕得不好費(fèi)心費(fèi)力不說(shuō)，還會(huì)把上下級(jí)關(guān)系搞僵。
情景案例一：大約10年前，筆者還在駐省記者站當(dāng)站長(zhǎng)時(shí)，認(rèn)識(shí)一位某特大型油田的文聯(lián)主席。他文章寫得極好，為人年輕、陽(yáng)光又儒雅，是我們文學(xué)圈里的好友。結(jié)果這位仁兄被油田領(lǐng)導(dǎo)相中，正值該油田宣傳部部長(zhǎng)年滿到任，就一紙調(diào)令讓他去油田宣傳部當(dāng)部長(zhǎng)。對(duì)別人來(lái)說(shuō)，這可是千載難逢的升官機(jī)會(huì)，高興還來(lái)不及呢。可人各有志，這位仁兄是打心眼里兒不愿意去當(dāng)什么宣傳部長(zhǎng)，他對(duì)我說(shuō)，他喜歡無(wú)拘無(wú)束地寫文章，感悟世界、感悟生命，不想被事無(wú)巨細(xì)的事宜和八股文章束縛了手腳。我當(dāng)時(shí)就告訴他，官有的是人想當(dāng)，你不想做就和領(lǐng)導(dǎo)明說(shuō)，把自己的想法告訴領(lǐng)導(dǎo)不就行了?可他說(shuō)，他是油田領(lǐng)導(dǎo)班子公認(rèn)的最合適人選，就連前任宣傳部長(zhǎng)都認(rèn)為他是最好的接班人，如果拒絕就會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是不識(shí)抬舉。
這就樣，這位仁兄在領(lǐng)導(dǎo)們的殷切期望中做了半年多的宣傳部長(zhǎng)，工作成果也不錯(cuò)?？删驮陬I(lǐng)導(dǎo)們一致認(rèn)為得到了一位好的宣傳部長(zhǎng)時(shí)，這位仁兄卻在家中自殺了。從他留下的遺書中得知，當(dāng)了宣傳部長(zhǎng)后，他不喜歡卻又不想辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，殫精竭慮地做好工作的同時(shí)又無(wú)比懷念自己當(dāng)文聯(lián)主席時(shí)的日子，最終導(dǎo)致他患上了抑郁癥，心情一天比一天絕望。他曾無(wú)數(shù)次來(lái)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室想辭職，可又無(wú)數(shù)次在領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)中感到無(wú)法開口，病情日益嚴(yán)重，最終選擇用這種方式離開了世界。
這個(gè)案例聽起來(lái)有些不可思議，還有為了不想當(dāng)官而尋短見的?可這確實(shí)是曾經(jīng)活生生發(fā)生在筆者身邊的事實(shí)，相似的案例還有兩三起。大家可能會(huì)問(wèn)：和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”哪有這么難?學(xué)會(huì)拒絕真有這么難嗎?好，我們?cè)賮?lái)看一個(gè)做得好的拒絕案例。
情景案例二：王琳在一家大型公關(guān)公司已經(jīng)工作了五年。她工作認(rèn)真，能力很強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從沒失誤過(guò)，很受總經(jīng)理的信任，把重要任務(wù)交給她做很放心?？墒鞘裁粗匾ぷ鞫甲屚趿兆鰠s把她累得苦不堪言。當(dāng)看到別的同事都能放年假、提職提薪，而自己只有不斷提高的工作量時(shí)，王琳心里也是想法多多。她又從別的同事那兒聽到，公司幾次討論她提職都被總經(jīng)理否定了，總經(jīng)理認(rèn)為她什么活都拿得起、放得下，放在一線很讓人放心。同事不禁取笑她：“你要是升職了，總經(jīng)理上哪兒再找你這么任勞任怨、從不出錯(cuò)的老黃牛啊!”
王琳決定掌握自己的命運(yùn)，必須學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”。第二天，當(dāng)總經(jīng)理又來(lái)找她說(shuō)新來(lái)一個(gè)項(xiàng)目，讓她來(lái)做時(shí)，王琳鼓起勇氣說(shuō)：“經(jīng)理，我現(xiàn)在手頭已經(jīng)有三個(gè)大項(xiàng)目、四個(gè)小項(xiàng)目在做了，我擔(dān)心自己時(shí)間不夠用，您看這個(gè)項(xiàng)目是否安排別人來(lái)做呢?”總經(jīng)理一聽立刻不高興了：“王琳，你可是從來(lái)不怕累、不怕苦的，我是信任你才讓你做?！薄澳呛冒桑冶M量往前趕。不過(guò)，要按時(shí)完成實(shí)在是時(shí)間緊張，您看能不能派幾個(gè)人幫幫我?”王琳低著頭、輕描淡寫地說(shuō)到，心里想著：一定要說(shuō)出來(lái)，不然自己真得累死了。總經(jīng)理聽完，先是一怔，又驚訝地看著王琳，過(guò)了會(huì)兒笑著說(shuō)：“是啊，工作量是大了點(diǎn)兒，我找?guī)讉€(gè)人幫你吧，以后他們就歸你管好了?！?
案例分析：在這個(gè)案例中，總經(jīng)理并不知道王琳的工作量有多重，或者說(shuō)沒這個(gè)概念，只知道王琳工作完成得好又從不說(shuō)“不”，他用著很順手。碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，也別覺得他是拿你當(dāng)軟柿子捏，要調(diào)整好心態(tài)，擺明自己愛這份工作，但確實(shí)完成起來(lái)有難度。要么拒絕，要么請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)想辦法為你提供更好一些的工作條件。只要真誠(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)表明：你不是一個(gè)超人，領(lǐng)導(dǎo)大多時(shí)候還是能理解并重新考慮的。像案例一里那樣干脆不想做這項(xiàng)工作的，也要盡可能快地和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)清楚自己的想法，有些事越拖越不好開口。
正常地表明心跡，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)理解的。最怕的就是心里不愿意也不和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，要么消極怠工，要么像那位仁兄一樣，自己苦自己、苦出病來(lái)，連命都不要了。
當(dāng)然，和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”也是一門學(xué)問(wèn)。有時(shí)是由于時(shí)間和精力的原因，有時(shí)是由于對(duì)自己能力的認(rèn)識(shí)，我們很想拒絕領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，但礙于領(lǐng)導(dǎo)的面子和權(quán)威，我們不敢將“不”說(shuō)出口。但不說(shuō)的結(jié)果是非但工作做不好，還會(huì)給自己帶來(lái)很多困惑，也會(huì)影響到公司的正常工作進(jìn)展。所以，適時(shí)、巧妙地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”確實(shí)很重要。其實(shí)，說(shuō)“不”時(shí)只要掌握下面這幾個(gè)大的原則，一般來(lái)說(shuō)，結(jié)果還是不會(huì)很糟糕的。
一、先肯定再說(shuō)“不”
不管是安排工作還是討論工作方案，職場(chǎng)中先肯定、后否定的策略很重要。不管是下級(jí)對(duì)上級(jí)，還是上級(jí)對(duì)下級(jí)，都同樣重要。這里有一個(gè)尊重的問(wèn)題，會(huì)避免接受者的反感。在領(lǐng)導(dǎo)提出某項(xiàng)工作方案或人事安排時(shí)，先肯定領(lǐng)導(dǎo)的策略、方案的正確性，再提出自己的想法。然后再一次在肯定領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上說(shuō)出自己的“不”，這種拒絕的方式通常容易得到領(lǐng)導(dǎo)的接受。
反之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)有別的安排或不滿時(shí)，也要先肯定下級(jí)做得好的地方，畢竟沒有功勞還有苦勞，不能一桿子把人打死。然后再提出下屬工作中的不足和欠缺，或是希望改進(jìn)、或是工作另有安排，這樣下屬也比較好接受。一下子全盤否定了下屬容易激化矛盾，下屬的不滿也是要找到釋放途徑的，這樣容易導(dǎo)致下屬做出過(guò)激的行為來(lái)。
二、不要當(dāng)著同事的面說(shuō)“不”
除了討論工作方案時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作安排上，一定不要當(dāng)著同事的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”，這樣的當(dāng)面拒絕會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是不把他放在眼里，故意挑釁、讓他顏面掃地。同時(shí)當(dāng)面拒絕也暴露了自己的狂妄自大，容易讓公司同事覺得你這個(gè)人很多事、不好合作，以后會(huì)故意疏遠(yuǎn)你。最關(guān)鍵的是，這種當(dāng)著眾人面的拒絕更易引起領(lǐng)導(dǎo)的逆反心理，使領(lǐng)導(dǎo)不接受或不能心平氣和地聽完你的方案或建議，對(duì)你甩下一句“愛干不干，干不了走人”，直接把問(wèn)題搞僵。
三、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度學(xué)會(huì)換位思考
如果你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排原因不是很確定，對(duì)自己說(shuō)“不”的后果也不是很確定，那不妨先別急，換位站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想一想：他為什么要這么安排?或許讓你做比別人更多的活兒是在考驗(yàn)?zāi)?再想想：假如我是領(lǐng)導(dǎo)，員工在這件事上以什么樣的話或者方式拒絕我我會(huì)覺得比較容易接愛呢?這樣換位思考后，比較容易選出合適的語(yǔ)言或方式向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”，讓這種拒絕變得有效而無(wú)害。